东环司法所创新“线上+线下”调解模式畅通纠纷化解渠道

　　2023年以来，东环司法所坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力健全完善矛盾纠纷多元化解模式，创新“线上+线下”的工作模式，全方位多渠道常态化做好矛盾纠纷化解工作，积极推动人民调解工作高质量发展。

　　一是信息互通，畅通“线上”调解模式。建立信息互通机制，依托12345政务服务便民热线、广东法律服务网等网络平台，实现即时信息互通，矛盾纠纷情况共享，实现“矛调信息网上走，矛盾纠纷网上调”，确保纠纷“不出网、不上交、不激化”。调委会专职调解员通过线上收集矛盾纠纷个案，分析案情，了解矛盾双方的诉求和调解意愿。若双方同意调解，便指引双方到“线下”现场调解；若一方不同意调解，则根据相关法律法规对市民进行指引，适时引入律师提供法律咨询。今年以来，通过“线上”受理矛盾纠纷76宗。

　　二是精准服务，打造高品质“线下”调解阵地。完善司法调解、行政调解、人民调解三调联动的对接机制，整合各职能部门、各村（社区）和网格力量，多元化解民事、商事、村事、家事等多领域纠纷，努力构建全方位、多层次、开放式的全覆盖矛盾纠纷化解网络。充分利用各大调委会的资源优势，畅通调解渠道，把调解桌搬到群众中去，将以往的被动处理转变为主动出击，在家门口解决群众的烦心事，打通调解服务“一公里”。在调解过程中，调解员面对面倾听、解决当事人的诉求，联合律师、心理咨询师、社工等参与调处，商讨最合适的纠纷解决方案，提高调解成功率。今年以来，辖区各级人民调解组织排查调解矛盾纠纷132宗，目前已成功化解矛盾纠纷132宗，调解成功率达到100%。

　　下一步，东环司法所将继续精准完善“线上+线下”调解模式，锁定矛盾风险高发区域、高发时段、高发人群，把排查化解矛盾纠纷、基层法律服务全覆盖等工作相结合，定期开展走访排查活动，为群众提供高效便捷的调解服务。

　　（区司法局）