区退役军人事务局“六个到位”积极稳妥办理退役军人诉求

　　区退役军人事务局“六个到位”积极稳妥办理退役军人诉求。

       一是窗口服务到位。打造接访温馨服务窗口，开展“六个一”活动（一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底）。2020年以来，共接待来访涉军人员825人次，电话咨询约822人次，部、省、市转办信访件11件，来信1件，本级信访件3件，办结率100%。

       二是渠道畅通到位。坚决落实每周三局领导接访日制度，全年局领导接访32批次，70人次。

       三是矛盾化解到位。认真做好清明、全国“两会”、中秋国庆等敏感时间节点的信访和应急处置工作，制定矛盾攻坚化解、领导包案、社保接续信访工作等6个方案，梳理12名重点人员名单，建立重点人“一人一档”,成立工作专班，坚持领导包案，推动矛盾化解。

       四是常态走访到位。成立了7个走访小组，与辖内退役军人“结对子”。扎实开展“庆国庆迎中秋”走访慰问退役军人活动，全年实地走访慰问115名退役军人。

        五是精准援助到位。关爱身患重大疾病的困难退役军人，为5人及时申请广东省应急救助资金共30万元。

        六是就业指导到位。利用大数据二维码，收集全区700多份退役军人就业创业信息数据，组织退役军人参加“戎归南粤”网络直播招聘会和“建行杯”第二届广东省退役军人创业大赛，多举措推动退役军人就业创业。

　　（区退役军人事务局）