番禺区退役军人事务局“三个一”量身定制退役军人心理服务套餐

　　2024年，番禺区退役军人事务局面向全区广大退役军人及其家属量身定制退役军人心理健康服务套餐，推动退役军人心理服务工作“升温着色”，不断增强退役军人的归属感、获得感和幸福感。

　　开设一个“心理咨询专窗”，推动矛盾调处。在番禺区退役军人服务中心设立心理咨询室，由专业持证心理咨询师坐班服务大厅，现场提供心理咨询、精神抚慰、人文关怀等服务。健全退役军人社会心理服务体系和危机干预机制，探索“心理干预+信访工作”新路径，在全市率先采用“心理咨询师+律师+社工”三师服务的运作模式，着力构建事前疏导、事中援助和事后服务“全链条”服务保障模式，分析评估部分对象心理情况，设计矛盾化解方案及场景，开展点对点心理疏导工作，达到预防胜于治疗的目的。截至目前，共建立评估报告48份，协助接待来访对象71人次，有效推动矛盾调解化解。

　　推出一条“心理服务热线”，提供暖心服务。开通退役军人心理咨询服务热线，发放“战友服务连心卡”，有需要的军人军属、退役军人及其家属可通过电话等方式预约心理咨询师，到番禺区退役军人服务中心进行定点咨询，由心理咨询师提供服务。对于有持续心理服务需求的对象，采用“按需供应”或“定制选择”的服务模式，由心理咨询师联动资深专业社工师开展个案帮扶，因人施策、辨证施治，定期上门走访联系服务对象，切实做好心理健康知识宣传、心理疏导、精神抚慰、危机介入等工作。截至目前，共提供心理服务144人次，帮助79岁失独老兵走出悲伤情绪。

　　办好一场“心理健康讲座”，助力戎归禺山。紧密结合征退伍季和“八一”建军节等关键时间节点，引导新退役军人在“心理健康教育进行《SCL90自评量表》测试，建立心理健康“一人一档”。组织开展形式多样、内容丰富、互动性强的心理健康讲座，向广大退役军人宣讲情绪管理、应对压力、心理调适、人际关系等相关心理健康知识，提升退役军人心理健康素养，增强退役军人的心理调节能力和社会适应能力，让退役军人顺利完成“军”到“民”的角色转变，助力他们迈好人生转身的关键一步。截至目前，共举办心理健康讲座3场，建立新退役军人心理档案196份，有效增强他们的心理适应能力和自我调适技巧。

　　（番禺区退役军人事务局）