番禺区住房和城乡建设局召开12345热线案件办理分析座谈会

　　12月19日上午，番禺区住房和城乡建设局组织召开12345热线案件办理分析座谈会，各科室及下属事业单位负责人、案件经办人等40余人参加会议。番禺区住房和城乡建设局总工程师参加会议并讲话。会议分析了近期12345热线案件办理的具体情况，指出了在办结审核不通过、原始满意度低等方面存在的问题，对工作中出现的不规范行为进行讲解并答疑。

　　会议强调，要重视提高办理案件的原始满意率，尤其是求助类、咨询类案件。要重视与市民的沟通解释，合理运用技巧，尽量避免不满意评价。要加强统筹督办，根据不同类型案件的办理要求，合理预判，高效督办以助推案件办理提质增效。

　　（番禺区住房和城乡建设局）