区住房城乡建设局召开12345热线案件办理分析座谈会

　　为切实做好“化解矛盾风险维护社会稳定”专项治理工作，3月21日上午，区住房城乡建设局组织召开12345热线案件办理分析座谈会，局机关各科室及下属事业单位负责人、案件经办人等参加会议。

　　会议分析了1月、2月12345热线案件办理的具体情况，指出了在工单办理方面的问题，对工作中出现的不规范行为进行讲解并答疑。

　　会议强调，要重视提高办理案件的原始满意率，降低办案的不满意率。要重视对案件尤其是重办案件的响应，及时与市民沟通解释，合理运用技巧，尽量减少行政效能类投诉。要提高案件办理质量，真正做到“事心双解”。

　　(番禺区住房和城乡建设局)