番禺区住房和城乡建设局召开12345热线案件办理分析会

　　日前，番禺区住房和城乡建设局组织召开12345热线案件办理分析会，番禺区住房和城乡建设局各科室及下属事业单位负责人、案件经办人等20余人参加会议。

　　会议分析了4月、5月12345热线案件办理的具体情况，结合具体个案指出了在案件办理时长、规范退件、办结审核通过情况以及满意率等方面存在的问题，对下一步的工作提出了意见建议。

　　会议强调，要提高办理案件的满意率，降低办案的不满意率。要重视对案件尤其是重办案件的响应，及时与市民沟通解释，合理运用技巧，提高群众反映事项的解决率，提升案件办理质量。

　　（番禺区住房和城乡建设局）