番禺区住房和城乡建设局用好“政务晓屋”实现政务服务“零距离”

　　今年以来，为持续优化政务服务，推进“放管服”改革，区住房城乡建设局积极开展“政务晓屋”推广使用工作，通过“云窗口”真正实现政务服务“零距离”。

　　一是夯实基础支撑，优化服务体验。一方面，强化硬件配置，统一配备“政务晓屋”专用电脑、端口摄像头、耳机等设备，确保远程服务过程流畅高效。另一方面，提升服务水平，在局内各业务部门全面设置“云坐席”账号，并指定业务骨干专人负责。同时，定期组织“云坐席”工作人员开展业务技能与系统操作培训，提升其对“政务晓屋”平台的应用水平，为企业和群众提供高效、专业的服务。

　　二是加大宣传推广，拓宽应用范围。积极开展“政务晓屋”宣传推广工作，着力提高“政务晓屋”知晓率和使用率。利用日常窗口服务、开展暖企服务等契机，工作人员主动向企业和群众介绍“政务晓屋”的功能和可办理事项，详细讲解视频连线、远程协办、材料提交等核心功能，通过现场指导、操作演示等方式，积极引导企业群众体验并运用“政务晓屋”办理相关业务，推动政务服务智能化、数字化、便民化。

　　三是凸显应用成效，持续深化服务。通过上述举措，“政务晓屋”应用成效初步显现。前三季度，全局累计通过“政务晓屋”服务群众达100人次，有效拓展了政务服务渠道，提升了行政效能。下一步，番禺区住房和城乡建设局将继续总结经验，不断优化“政务晓屋”服务流程，提升“云政务服务”覆盖面和影响力，切实增强群众办事体验感和满意度。

　　（番禺区住房和城乡建设局）