区政务服务和数据管理局四项举措推进办事指南标准化助推番禺政务服务提质增效

　　为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号)精神，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，番禺区政务服务和数据管理局统筹组织区内有关单位落实做好番禺区政务服务事项办事指南定期自查、整改工作。2024年，累计完成上级下发问题清单及自查发现问题清单共计921项1785条办事指南问题整改，以政务服务标准化规范化便利化赋能番禺区营商环境再优化，助推政务服务提质增效。

　　一是三级联动，数据同源标准统一。组织有关单位加强本单位办事指南动态管理，及时对政务服务事项实施清单的内容信息进行维护，推动同一政务服务事项受理条件、办理流程、申请材料等要素在区、镇（街）、村（社区）范围内统一，实现全区范围内无差别受理。组织54人次开展办事指南工作培训，围绕“办事指南准确度”讲解办事指南检查规则、常见错误及整改方法，安排专人一对一指导，扎实推进政务服务事项办事指南整改工作，确保办事指引清晰准确。

　　二是对标对表，举一反三部门自查。对照省、市下发的问题清单，按照办事指南主要检查规则的20项检查标准，组织全区35个单位落实整改，举一反三，通过广东政务服务网全面对各单位1928项政务服务事项办事指南中的受理条件、申请材料、办理流程、空表下载服务等主要检查要素进行自查整改。

　　三是强化监督，统筹开展区级抽查。安排业务骨干常态化统筹开展区内政务服务事项办事指南抽查，388项981条办事指南问题已完成整改；对镇（街）、村（社区）实施政务服务事项的办事窗口的窗口类型、所属机构等信息进行检查，完成48个窗口信息问题整改。

　　四是聚焦实效，线上线下对照检查。区政务服务中心及万博分中心对服务窗口实际办理情况与网上公布的办事指南进行对照核查，组织有关单位对收集发现的线上线下办事指南不一致情况进行核实并完成219项问题整改，确保同一事项线上、线下统一受理标准、指南与实际操作一致。

　　下一步，番禺区将积极探索开发智能巡检机器人，实现办事指南要素智能化核查，以“机器人智能排查问题线索+人工核验”方式进一步提升办事指南巡检效率，通过“以查促改”持续提高政务服务事项办事指南准确度，推动政务服务高质量发展。

　　(区政务服务和数据管理局）