区政务服务和数据管理局推进基层政务服务建设赋能“百千万工程”

　　2025年，区政务服务和数据管理局聚焦加快推进政务服务标准化规范化便利化、“高效办成一件事”等重点工作，推进基层政务服务建设，奏响城乡区域融合发展“协奏曲”，刷新“百千万工程”建设进度条。

　　一是规范一站式服务阵地。统一标志标识，优化场所环境，根据广东省《政务服务中心、便民服务中心、便民服务站标志标识规范》《便民服务中心建设与管理规范》等要求，指导镇街基层统筹做好政务服务场所名称、标识全面规范更新工作，优化调整区域设置和划分功能分区，合理设置政务服务专窗窗口，包括综合受理窗、办不成事窗、特色服务窗等，提供更加舒适的政务服务环境。对标对表“百千万工程”考核要求，指导镇街加快推进综合窗集成改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，深化“一窗受理、综合服务”，进一步提升企业群众的办事体验。

　　二是推动全方位服务延伸。印发《番禺区政务服务事项进驻管理办法》，深入推进政务服务一体化管理，统筹推进区内线上线下政务服务体系建设，协调、指导和监督分中心、镇街、村（居）及专业大厅等政务服务场所运行。印发《关于配合完善“办不成事”反映渠道的通知》，实现各级政务服务场所“办不成事”线上线下反馈全覆盖，并通过建立各镇街商会、重点产业园区、重点企业联络机制向商会、园区延伸，健全服务兜底保障。攻坚“百千万工程”45个典型村政务服务优化工作，在原有事项延伸办理的基础上，推进养老、失业、工伤等21项高频事项下沉至村实现“就近办”，推动自助终端设备全部接入“粤智助”平台实现“自助办”，推广政务晓屋PC端实现“区内通办”。

　　三是创新多元化应用场景。拓宽云政务服务应用场景，通过政务晓屋PC端、移动端、电视端等办理场景，打造“零跑动”的新型个人“服务中心”，实现足不出户办理政务事项，已服务群众356人次。在区政务服务中心万博分中心打造全市首个“云窗口”服务专区，助力逐步实现区级业务全区通办，已办理业务逾1300宗。在怡乐社区便民服务站推出新型开放式“云窗口”模式，打破以往政务晓屋传统玻璃屋模式，为更多跨层级服务事项延伸至基层办理提供新思路、新模式，推出三个多月以来已办理业务34宗。

　　(区政务服务和数据管理局）