番禺区政务服务中心万博分中心智能政务存储柜实现群众随时存取件

　　2025年，番禺区政务服务中心万博分中心从服务细节入手，不断推进政务服务提质增效，通过标准化、规范化、便利化建设，推动更多事项“云端办”“集约办”，用数据跑代替群众跑，让企业和群众足不出户就能“零跑动”享受专业的业务咨询、精准辅导及跨层级跨地域办理。切实解决企业和群众办事时遇到的堵点、难点问题，让政务服务充满温度，不断提升企业和群众的获得感与满意度。

　　24小时“柜”在守候，贴心服务不打烊。番禺区政务服务中心万博分中心一楼24小时智慧政务大厅的智能政务存储柜成功解决了群众“工作时间无暇办、下班时间无处办”的难题，为政务服务注入了新体验。智能政务存储柜就像一位不知疲倦的“政务管家”，时刻准备着为企业和群众提供材料补充的“兜底服务”。当办事群众提交申请后需要补充或重新提交材料时，即便错过了窗口的工作时间，也能随时借助智能政务存储柜完成操作。只需简单的几步：扫码开柜，把材料放进去，系统就会自动通知工作人员，整个过程无须等待，全程自助且高效。工作人员收到系统短信提示后，上班第一时间取件审核，让业务办理无缝衔接。

　　线上“云”端响应，创新服务不停歇。番禺区政务服务中心万博分中心在全市率先推出“云窗口”服务模式，将部分线下实体窗口改造成“云窗口”，实现线上线下同步办，推动21项高频业务实现“区域通办”。不仅如此，每周六上午，“政务晓屋”常态化开放，群众预约扫码后，就能与“云窗口”工作人员实时视频连线，完成材料预审、业务咨询等全流程服务，真正实现了“周末不打烊、服务不断档”。“广州市番禺区政务服务中心”微信公众号及“禺好办”小程序，整合了法律法规、政策文件、办事指南及导办服务，为企业提供24小时不间断的AI智能服务。企业群众可以通过对话交互快速获取政策咨询及办事指南，得到实时精准的解答和个性化的指引。再加上“一图找场所”“一点即预约”“一键即导航”的VR智能导办系统，形成了“线上AI导办、线下智能快办、错时专人帮办”的立体服务网络，让企业随时随地都能享受到“7×24小时”的政务服务，为番禺区经济的高质量发展持续助力。

　　（区政务和数据局）