区政务和数据局优化靠前服务持续推动“高效办成一件事”

　　2025年下半年，区政务和数据局贯彻落实《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》精神，持续推动“高效办成一件事”，着重提升线下办事服务能力，不断丰富帮办代办服务形式，强化靠前服务与专人对接，积极开展“我陪群众走流程活动”，推动政务服务从“被动”向“主动”转变升级，不断优化营商环境。

　　一是集约高效。从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。设置“高效办成一件事”专窗，围绕个人和企业全生命周期提供“套餐式”集成服务。组织开展“高效办成一件事”业务知识考试，提高政务服务工作人员综合能力水平，加强“一件事”服务工作规范化、专业化，有力提升政务服务效能。

　　二是服务前移。增设“一件事·靠前办”流动导办机制，精选业务骨干人员，推动服务关口、咨询引导与帮办代办“三前移”，实现业务办理要素与流程清单一次性告知。“一件事”靠前服务岗常驻自助办理区，日均服务群众约150人次，主动对接企业和群众，提供全面细致的线上全流程操作指导，形成线上+线下服务闭环。深入开展“我陪群众走流程”活动，及时发现并解决企业和群众在办事过程中遇到的“梗阻”问题，不断优化提升企业群众办事体验。

　　三是多维宣传。以“高效办成一件事”为目标，线上线下多维融合流动宣传。公布番禺区“高效办成一件事”实施清单，依托广东政务服务网“高效办成一件事”专区发布办事指引信息，在番禺区政务服务中心微信公众号等政务新媒体发布“高效办成一件事”详细操作指南，线下在政务大厅窗口张贴“一件事”专区二维码，提高政策普及率和知晓度。

　　（区政务和数据局）