番禺区政务服务“好差评”评分位居全市第一

　　自2019年9月1日国务院部署开展好差评工作以来，区政务服务数据管理局全力以赴组织全区部门及镇街开展“好差评”工作。截至目前，全区313个政务服务大厅，涵盖24个区级大厅、16个镇（街）政务服务中心、273个村（居）公共服务站，实现政务服务事项“好差评”100%全覆盖。至2019年11月7日止，我区共获得群众评价63515条，评价数量居全市第一。评价满分10分，9月至今我区平均分9.8分，暂居全市各区第二，其中，11月至今平均分9.9分，暂居全市第一。

　　  一是领导重视，部门协作。分管区领导多次对相关工作作出批示，明确要求各单位严格落实工作责任制，以提升服务质量、提高服务效率、优化办事流程等为突破口，全面提升我区政务服务水平。与此同时，该局多次召开全区各部门、镇（街）协调会和业务培训会，充分调动各单位工作积极性。要求做好引导群众评价工作，提高评价率及评价覆盖率，实事求是推进“好差评”工作。

　　二是推进区、镇街、村（居）三级联动，确保“好差评”工作落实到位。该局多次组织区内36个部门、7个专业服务大厅、16个镇（街）政务服务中心召开工作会议、工作培训，组织相关部门到市政务服务数据管理局参加迎检集中办公，以及到专业大厅、镇街政务服务中心及公共服务站进行实地督导，定期通报各单位工作进度、对影响全区指标的个别落后单位进行重点帮扶等措施，确保区内各政务服务大厅“好差评”不掉队。

　　三是多渠道开展“好差评”工作。针对服务多渠道的特点，该局统筹解决区一站式审批系统、一体化政务服务自助终端、区政务中心评价系统与省“好差评”系统对接，指导镇街、专厅开展评价系统改造，有效解决群众评价难问题。目前，静态/动态二维码、实体大厅评价系统、自助终端设备等均可实现评价，实现以线上、线下评价相结合的全渠道评价覆盖。

（区政务服务数据管理局）