区政务服务数据管理局强化政务服务质量开展纪律建设“四个一”活动

　　为持续深化“放管服”改革，不断优化我区营商环境，区政务服务数据管理局以强化纪律作风建设为抓手，在全区范围内指导开展加强政务服务质量和纪律建设“四个一”活动，不断提升政务服务水平、提高群众办事满意度。

　　该局研究并印发相关活动通知，在区政务服务中心、各镇街政务服务中心及单独设置政务服务场所的职能部门共23个政务服务场所单位以开展一次审批服务、窗口服务的风险排查，一次学习教育，一次预案演练，一次投诉问题处置复查为内容的加强政务服务质量和纪律建设活动。由单位分管领导牵头，结合本单位干部职工的思想实际，带头查找问题，带头参加学习，带头落实整改，做到一级抓一级，层层抓落实，同时协调相关部门主动配合，注重优势互补，增强整体合力。

　　一是各政务服务部门根据自身情况通过开展集体讨论及实例分析等方式，从依法履职、综合管理、廉政作风三个方面梳理排查出各类风险点约120个，对排查出来的风险点列清明细，逐项销号。同时，切实做好风险查找和风险自评，引导审批人员和窗口人员在服务过程中树立风险防范人人有责的意识。二是各部门结合自身职能和地区情况，以学习培训、报告宣讲、业务讨论等形式开展一次关于优化营商环境学习教育，围绕《广州市政务服务大厅服务规范》《番禺区贯彻落实审批服务便民化工作实施方案》《2020年广州市番禺区全面优化营商环境改革工作实施方案》等上级深化“放管服”改革的文件和本地区优化营商环境的相关政策开展学习并进行讨论，使人人参与营商环境建设成为自觉行动。三是各政务服务部门制定相关应急预案并开展一次预案演练，重新审视突发事件应急预案是否完备，各部门共开展预案演练约28场次，内容涵盖扰乱秩序、暴雨水浸、网络停摆、临时停电、医疗急救等方面。四是各政务服务部门对今年以来的投诉问题处置开展一次复查复核，着重复查复核原处置结果是否事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。其中，区政务服务中心对今年以来在“番禺12345政务热线系统”“政务投诉热线84690905”“云信访”“广州12345政府热线”等途径处置的投诉问题处置进行一次全面回访复查，共回访企业和群众53人次，对群众反馈的情况进行了再次沟通回应，对新的情况进行及时登记继续跟进，让群众和企业问题件件有着落、事事有回音。

　　下阶段，该局继续指导各政务服务部门将“四个一”活动取得的成果转化为加强政务服务质量、提高工作效率、大力优化营商环境的实际行动，使“四个一”的成效真正体现在干部职工受教育、人民群众得实惠、营商环境有促进。

　　（区政务服务数据管理局）