番禺智慧政务服务创新项目获2020年度政务服务最佳实践奖

　　12月11日，由中国电子信息行业联合会、清华大学公共管理学院、中国通信工业协会主办的第四届国家数据与治理高峰论坛暨2020 年度数字政务服务博览会在佛山召开。经过激烈角逐，我区参评项目“番禺区数字招商+智慧政务平台服务，构建‘大招商+大服务’新格局”获得“2020年度政务服务最佳实践奖”，这是今年我区今年斩获的第二个国家级奖项。

　　一是针对以往企业反馈诉求渠道不够集中、不够清晰、不够通畅等问题，组织开发亲商服务平台微信小程序，提供企业服务、招商引资、宣传推介服务，为企业、政府、金融机构搭建信息互通桥梁。企业可以在线上随时反映政务服务、用工、用地、基础设施、增资扩产等方面的诉求，由属地镇街牵头服务，区职能部门专班快速响应协助，实现区级部门与镇街协调联动，平台8月下旬上线至今已为企业解决诉求145宗，问题解决率99.3%，切实做到“企业有呼、番禺必应”。

　　二是聚焦企业“问多次、跑多次、填多次”等办事难问题，挖掘办事痛点堵点，落实标准化系统应用，推进“一件事套餐”建设。将企业关切的“一件事”所涉及的多个政务服务事项进行横向整合，通过交互式智能问答，为每个申请人生成个性化办理材料清单，展现清晰办事流程。目前开办美容美发店、便利店、餐厅等10个套餐可以在系统中进行交互式问答，切实降低企业办事成本，持续提升服务质量和办事体验。

　　三是在全国首创推出5G+VR“政务晓屋”智慧政务新模式，以不见面、非接触、云端批的方式，为企业提供远程“面对面”政务服务及贴心“手把手”全程指导。截至目前，全区在镇街、社区（村）、园区、银行网点、商圈、高校等地已布设22台“政务晓屋”，办理业务581宗，并成功联办全省首宗清税证明和营业执照注销业务，用时从2天压减至30分钟。

　　四是在区政务服务中心设置“规上企业服务专窗”，为规模以上工业企业、限额以上商业企业、以及其他重点企业提供一窗通办绿色通道，包括建设工程无偿代办等服务。为满足疫情防控企业的业务需求，针对涉及企业复工复产的审批项目，按照“特事特办、急事急办”的原则，全面落实审批“直通车”制度，现场专设规上企业服务绿色通道专窗，实现一窗全业务通办、容缺受理、即来即办，为支持规上企业复工复产提供一站式高效服务。截至11月底，累计办理绿色通道业务404宗,节省审批时间7676天。

（区政务服务数据管理局）