区政务服务中心综合窗以优质服务喜获三面锦旗

　　近期，区政务服务中心综合窗收到三家企业送来的三面锦旗，企业们对中心综合窗优质高效的服务工作表示充分肯定和赞誉。

　　（一）开通审批“直通车”服务。针对疫情防控企业的审批项目，区政务服务中心按照“特事特办、急事急办”的原则，全面落实审批“直通车”制度，为企业提供一站式高效服务。近日，广州市某医药连锁有限公司因业务需要，急需办理企业变更业务，当天下午16:35分，经办人卢某匆匆从外地赶到窗口，中心综合窗工作人员始终保持热情的服务态度，联同区市场监督管理局特事特办，为该公司开通审批“直通车”服务，当天加班加点，确保该企业及时完成增加经营范围的审批业务。该企业负责人陈总亲自将一面绣着“热情服务暖人心 高效便捷显风范”的锦旗送到区政务服务中心，给区政务服务中心审批“直通车”服务点赞。

　　（二）实施申请材料“容缺受理”。疫情防控期间，为有效满足企业的业务需求，区政务服务中心实行告知承诺和容缺受理。近期，广州市某贸易有限公司经办人前往窗口办理公司股东变更业务，但对办理事项的流程不太熟悉，所准备的申请资料比较散乱，涉及的公司股东资料不齐全，中心综合窗工作人员“想企业所想 急企业所急”，根据该事项的办理要求，收取企业“不可缺”的主要材料，但“可容缺”次要材料，经申请人作出相应承诺后,前台窗口人员先予受理，当场一次性告知需要补正的材料、时限，并同时将材料流转至后台审批人员进行审查，在申请人补正全部材料后,在承诺办结时限内及时出具办理结果。自实施申请材料“容缺受理”后，为企业节省了大量的时间和精力。

　　（三）提供“保姆式”代办协办服务。区政务服务中心设立重点企业项目服务VIP 室，为重点企业项目代办、协办等创造有利条件，真正落实“绿色通道”高效服务，实现“点到点，面对面”的无偿“贴身管家服务”。日前，大参林医药集团股份有限公司的经办人在办理第二类医疗器械经营备案业务的过程中，体会颇深。中心综合窗工作人员在服务过程中，立足职能，热情服务为企业，手把手指导申请人填写申请材料，对他们提出的问题均给予了详细解答，对材料填写不完善的地方细心指导、主动作为，设身处地替企业着想。

　　锦旗是肯定，也是鞭策。今后，区政务服务中心综合窗将再接再厉，坚持优质高效的服务，积极主动为企业和办事群众排忧解难，进一步提高服务质量和服务水平，助推我区政务服务窗口工作再上新台阶。

（区政务服务数据管理局）