番禺区“政务晓屋”用心用情用力跑出便民利企加速度

　　番禺区在全国首创推出5G+VR“政务晓屋”智慧政务新模式，通过建设云政务服务大厅，搭建全国一体化政务晓屋共享平台，打造“就在您身边”的新型政务服务体系。番禺区结合党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推动2021年番禺区民生实事政务服务升级改造项目及“政务晓屋”进社区微项目，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。截至2021年9月中旬，全区已布设79台“政务晓屋”，占全国总数53.02%，已办理业务6685宗，占全国总量69.87%，跑出便民利企加速度。

　　一是全面覆盖，用心提升服务质量。加快布点添量。积极推动“政务晓屋”进驻村居、社区，覆盖园区、银行、高校、商圈、市场、党群服务中心等，现已实现全区16个镇街全覆盖。根据民生实事项目要求，每个镇街至少布设3台（较大的镇街至少布设5台）“政务晓屋”，在广泛征求各镇街意见后正全力加快建设工作。搭建全国一体化政务晓屋共享平台，在北京、浙江等8省20个地区共设置149台“政务晓屋”。8月，将最新梳理的番禺区“跨域通办”253项事项纳入晓屋办理，经人员调配、业务培训，其中166项已上线，涵盖市场监管、税务、民政等业务。

　　二是细处着手，用情完善服务功能。VR辅助核验推进承诺制审批。8月正式上线智能VR导办（50平方米以下小餐饮），向申请人提供可视化、符合事项要求的标准化场所模型。正组织各部门梳理制作更多智能VR导办场景，助力智能审批。政府包邮降低办事成本。自7月6日起，在全国率先开展“政务晓屋”包邮服务，企业和群众在番禺区“政务晓屋”办理的区内业务，实施双向免费包邮服务，在番禺区“政务晓屋”办理的全国其他地区业务，实施发件单程邮寄免费，进一步推进“不见面审批”，截至9月中旬，已提供“政务晓屋”包邮服务239件次。

　　三是筑牢基础，用力抓好标准化建设。建章立制夯实体系建设。制定“政务晓屋”服务运行管理操作指引，加强日常运行规范化管理，在不断完善政务晓屋服务运作的同时，进一步加强标准化和规范化，扩大“政务晓屋”便民成效，推动新型智慧政务服务体系改革。结合“一件事套餐”建设，在“政务晓屋”上线标准化“一件事套餐”导办，力推番禺区政务服务事项标准化应用系统，140个政务服务事项及30个“一件事套餐”已进入上线运行阶段，一件事套餐涵盖“商事经营”和“建设工程”两类，事项涵盖39个部门。

（区政务服务数据管理局）