番禺“政务晓屋”获第九届广东省市直机关工作创新大赛二等奖

　　10月28日，第九届广东省市直机关“先锋杯”工作创新大赛决赛在广州举行，来自省直、地市各单位精心选送的122个作品同台竞技。经过激烈角逐，番禺区政务服务数据管理局报送的“搭建全国一体化政务晓屋共享平台，推动新型智慧政务体系改革”项目在服务群众类别中勇夺第6名，荣获二等奖，是广州市本次入围该类别省决赛项目的最好成绩。

　　“政务晓屋”不见面、非接触、云端批的创新实践始于解决实际业务问题的需要。2020年5月，番禺区率先在小谷围政务服务中心试点“政务晓屋”，5月27日税务云坐席成功上线。广州大学城所在的小谷围岛，是粤港澳青创企业的摇篮，但因为没有实体办税服务厅影响了群众办税体验，群众要搭渡轮或走高速去办理税务业务，“政务晓屋”通过“云坐席”在线精准推送政策、远程指导办理，解决了企业群众税务、市场监管、政务等部门多头跑等问题，构建了大学城15分钟办税办事舒适圈，拉开了“5G+VR”新型政务服务体系改革的序幕。

　　一年多以来，区政务服务数据管理局践行党史学习教育“我为群众办实事”的要求，在全国首创推出“5G+VR政务晓屋”智慧政务新模式，搭建全国一体化政务晓屋共享平台，打通时空障碍实现全国多点跨域通办，开展“政务晓屋”包邮服务推进“不见面审批”，50岁以上人士刷身份证免预约实现适老化改造，增设手语、外语坐席满足不同办事需求，增加法律等民生服务助力公共服务多元化。截至10月28日，已在北京、浙江等8省20个地区共设置153台“政务晓屋”，已办理业务11352宗。相关经验屡创佳绩，荣获“2020年广东省政务服务创新案例”，获评“2020年广州市市域社会治理十大创新项目”，入选“中国政务服务博览会2021政务服务品牌创建典型案例”“2021年广州市复制推广第二批改革创新经验清单”“2021年番禺区十件民生实事项目”。改革不止，奋斗不息，番禺区将继续抓好抓实全国政务晓屋标准化体系建设，提高服务科学化、精细化、规范化水平。

　　（区政务服务数据管理局）