番禺区“三聚焦三精准”擦亮惠企利民政务服务品牌

　　番禺区紧紧围绕“善政、惠民、兴业”目标，全力推动疫情防控、经济社会发展、服务群众企业三不误，聚焦服务，精准发力，持续提高政务服务效能。今年1-2月，全区共受理业务超27.64万宗，服务超21.74万人次，收到表扬信34封，锦旗21面。

　　一是聚焦“智能办”在优化线上服务精准发力。升级智慧政务服务，对全区政务自助服务终端业务系统进行升级改造，以群众需求为导向梳理新增51个高频业务，进一步解决群众办事“最后一公里”问题。不断扩展晓屋服务领域，依托全区83台“政务晓屋”，通过云坐席互动引导和双向包邮服务实现2272项高频业务“进屋办、网上办、多点办、就近办”，今年以来，通过“政务晓屋”办理2538宗。转变镇街政务服务中心企业商事登记受理方式，将窗口受理转变为“一网通”平台、“政务晓屋”办理，利用微信公众号、大厅张贴指引文件、现场工作人员讲解等方式进行政策宣传，并提供专区辅助、专员帮办、5G智能导办等服务，进一步提升业务网办率的同时让群众企业“零跑动”。

　　二是聚焦“便利办”在规范高效服务精准发力。成立区政务服务中心日常巡查小组，每天定时定点对窗口人员进行检查，建立日常巡查周报制，及时总结存在问题；并依托“好差评”评价系统，将窗口人员考核制度与每月“好差评”结果相结合，及时摸查窗口人员的工作表现情况，掌握业务办理效率、业务表扬投诉情况，持续强化政务服务质量监督，规范窗口工作人员政务审批服务行为。2022年1-2月番禺区“好差评”综合得分9.95，政务服务质量评分平均为9.9分，“好评率”、差评整改率、大厅推广度均达100%，2月综合评分10分，全市排名第一。优化政策兑现窗口设置，推行“一窗受理+一站服务+一次办结”集成服务，强化部门、企业等协调沟通，大力提升政策兑现服务办理效率。

　　三是聚焦“暖心办”在创新基层服务精准发力。大龙街商事登记服务厅结合业务实际设立“绿色办证专窗”，为工业园区、农贸市场的个体工商户开业登记提供集中办证、辅助填报资料专窗服务，大大缩短审批时间，实现快速出证。市桥街政务服务中心为4家企业提供上门办证服务，并详细解答商事登记、来穗等业务问题，累计服务超200人次，用“绣花功夫”把服务企业做优做细做实。小谷围街政务服务中心推行延时服务“午间不打烊”，主动安排工作人员午休时间分批上岗，为群众提供无缝衔接的服务体验，有效应对居住证、社保、营业执照办理高峰。

　　（区政务服务数据管理局）