番禺区政务服务中心强化纪律作风建设提升政务窗口服务水平

　　近几年来，番禺区政务服务中心以党建为引领，以纪律作风建设为抓手，优化窗口人员对外服务水平、提升服务效能，营造优质高效的政务服务环境。

　　一是加强组织领导，落实党建引领政务服务窗口建设。以区政务服务中心“大党委”为抓手，形成“政务服务中心党委+业务大厅党支部”的党建架构体系，强化党对一线审批服务窗口全面引领；成立中心“大党委”纪律检查委员会，定期开展党风、党纪教育，对进驻部门党员干部、窗口工作人员做好纪律作风监督，及时对风险人员约谈提醒，提高维护党的政治纪律的自觉性。

　　二是健全标准体系建设，把纪律作风建设抓实、抓细、抓到位。引入香港现场管理学会OSM现场管理系统服务，对区政务服务中心工作现场资源、服务进行合理有效的整理、重组，创建安全、高效和有序的工作环境；出台窗口服务规范、工作考评、巡查管理的制度文件，对窗口人员日常行为实行规范化和标准化管理；建立奖惩机制，每半年评选一批优秀窗口服务之星人员，打造“每天一星”窗口人员形象，通过服务大厅展示屏、工作交流群进行正面宣传，提高个人荣誉感，营造创先争优的工作氛围。

　　三是精准查找问题，切实解决纪律作风短板。成立区政务服务中心日常巡查小组，每天对窗口人员的仪容仪表、考勤、桌面规范、日常行为四个维度进行检查，通过现场巡查和视频监控抽查等方式，及时掌握人员纪律动态；建立日常巡查周报制，及时总结存在问题，对反复出现纪律作风问题的人员上报中心“大党委”纪律委员会列为重点关注对象。建立“中心纪律管理专员+大厅管理专员+业务小组管理专员”机制，结合巡察反馈情况，抓好纪律督导，压实纪律作风整改，杜绝人员的纪律意识松懈。依托“好差评”评价系统，掌握业务办理效率、表扬投诉情况，将窗口人员考核与“好差评”结果相结合，持续强化政务服务质量监督，规范窗口工作人员政务审批服务行为。1-2月番禺区“好差评”综合得分9.95，政务服务质量评分平均为9.9分，“好评率”、差评整改率、大厅推广度均达100%，2月综合评分10分，全市排名第一。

　　（区政务服务数据管理局）