番禺区政务服务中心（万博分中心）设立“办不成事”反映窗口

　　为继续践行“我为群众办实事”理念，自2022年4月14日起，番禺区政务服务中心三楼商事登记及经营服务大厅、万博分中心分别设立“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专解“急难愁盼”。

　　精准定位，便利于民。“办不成事”反映窗口主要针对群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”，包括：未能一次性告知不予受理原因、线上或线下成功提交申请材料后未能实现受理审批、多次办理却未能解决问题，以及办事过程中遇到的窗口人员慢作为、不作为等。

　　落实责任，真抓实干。窗口安排专项负责人坐岗，坚持“事事有回应”的原则，知民情、解民忧，当群众通过窗口反映有关情况，负责人会做好问题登记，即时了解核实情况，积极沟通协调解决群众反映问题。对于当场不能解决时，负责人会落实跟踪，承诺在一定工作期限内予以处理并答复，争取让每一位群众“办成事”“满意办”。

　　完善制度，攻坚克难。“办不成事”反映窗口将持续完善长效监督机制，竭力畅通群众反映问题渠道，有效协调、解决群众急难愁盼问题。有力落实闭环管理，对受理事项逐项跟踪、监督，定期查看工作进度，确保相关事项落实解决到位。坚持问题导向，持续强化部门和窗口人员的服务理念，着力破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，助力打造服务有温度，办事有速度的服务氛围。

　　（区政务服务数据管理局）