番禺区政务服务数据管理局举办全区政务服务能力优化提升专题培训班

　　为全面提升番禺区政务服务工作者的专业素质、履职能力和服务水平，6月11日，番禺区政务服务数据管理局组织了各镇（街）政务服务中心负责人及窗口管理人员40余人，在区政务服务中心301室集中开展2022年度全区政务服务能力优化提升专题培训。

　　区政务服务数据管理局政务管理科负责人在培训班上作了动员讲话，要求全体参训人员要紧紧围绕“软服务”这个核心，有力落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》精神，对标对表优化营商环境等重要指标要求，通过抓好政务服务队伍建设，进一步提升政务服务效能。

　　本次培训邀请到某为大学认证讲师、日产训MTP高级培训师、某基亚全球金牌培训师、北京师范大学特约讲师师老师分享多年的管理领导力培训经验。师老师重点围绕以下几方面内容进行了讲授：一是强调高效落实政务服务的关键、原则、境界。二是刨析政务服务的执行三大基石：目标的设定、计划的制定和执行、跟踪和反馈。三是强化沟通高效解决问题。从便利企业和群众办事角度出发，进行有效的沟通是传达情感、提高效率、解决危机和提高魅力的重要途径。四是推行服务标准化，应对窗口服务冲突。

　　此次集中培训，参训人员还围绕“一件事”改革、优化创新服务模式、窗口考核激励机制、窗口突发事件处置等方面的先进经验和做法进行了深入细致的交流，为下一步更好推动番禺区政务服务效能的优化提升注入了原动力。

　　（区政务服务数据管理局）