番禺区创新案例入围2023世界智慧城市大奖·中国“宜居和包容大奖”

　　10月31日至11月2日，番禺区政务服务数据管理局受邀参加2023年全球智慧城市大会(长沙)，并凭借构建“四模联动”新型智慧政务服务体系创新案例成功入围2023世界智慧城市大奖·中国“宜居和包容大奖”。在大会的论坛环节，番禺区政务服务数据管理局副局长受邀出席，并发表《您身边的全国政务大厅——首创5G+VR“政务晓屋”智慧政务新模式》主题演讲，介绍了5G+VR“政务晓屋”的运行模式、服务特点和便民优势，创新经验获得了行业内的广泛认可。

　　自2020年以来，番禺区持续深化全国一体化政务晓屋共享平台建设，通过科学布点“政务晓屋”，将政务服务大厅开到写字楼宇里服务企业、开到大型商超内便利群众、搬至社区村居内服务居民，真正实现服务下沉，让群众在家门口就能体验到晓屋办事带来的便利。2022年8月，番禺区“云政务服务晓屋建设与运行”标准体系项目获批社会管理和公共服务综合标准化国家试点，成为广东省唯一获批的社会治理类试点项目。

　　一是推进“跨地域通办”，再也不用来回跑。通过全国一体化政务晓屋共享平台，群众进入全国各地任意一间“政务晓屋”均可享受无差别“面对面”云端服务，连线全国各地“云座席”享受“手把手”悉心指导，不受地域限制跨域办理所需业务，大大节省群众办事成本。目前，全国已有北京、广东、浙江、湖北等15省30个地市加入一体化共享平台，共布设“政务晓屋”245台，配置云坐席账号超6000个，可跨域通办全国事项超47000项。

　　二是推进“跨部门联办”，再也不用跑多个部门“。政务晓屋”有效打通各地区和部门业务系统之间的数据壁垒，实现了不同业务系统的无缝切换，有效解决以往数据系统对接难、整合难、共享难的问题。在“政务晓屋”里，“云座席”可根据办事群众提出的联办需求，随时进行发起、转派、连线，实现“一套材料、一窗受理、并联审批、当场办结”，推动实现“一件事一屋办”。

　　三是推动政务服务“均等化”，让城市多元更包容。科学布设“政务晓屋”，充分发动各园区、银行、高校、商圈等场所进行综合布点，为企业群众提供“零跑动”“原地办”的便捷政务服务；持续开展“政务晓屋”包邮服务，紧贴老年群体使用需求提供“手把手”实时视频贴心指导，配备法律、手语、外语等坐席满足不同群众办事需求，立足“多样化”需求，提供“多元化”服务，让城市生活更便捷舒适，政务服务更有温度。

　　（区政务服务数据管理局）