番禺区政务服务中心万博分中心创新打造全市首个“云厅”专窗

　　为高质量推进政务服务便民化，综合提升万博商圈政务服务便捷度，6月，番禺区政务服务中心万博分中心创新打造全市首个“云厅”专窗，依托信息化智能化手段，试点将部分实体窗口改造为“云窗口”打造“云厅”服务专窗，配置高拍仪、智能收件柜、降噪耳机、麦克风、打印机等设备，通过深度融合对接万博分中心预约、排队、评价系统，并依托政务晓屋匹配连线“云坐席”远程办理业务，实现与实体窗口同步叫号、对外提供服务，在不改变大厅管理机制、事项办理流程、群众办事方式的前提下，提供智慧政务服务新思路、新渠道、新模式，满足“集约窗口”“跨域通办”等需求，为企业群众带来全新的服务体验。企业群众通过番禺区政务服务中心微信公众号-网上办事-网上预约-大厅预约-万博分中心-云窗口、禺好办微信小程序-预约服务、“政务地图”等渠道即可完成万博分中心“云窗口”事项预约。

　　近年来，番禺区紧密围绕加快推进政务服务标准化规范化便利化目标，以智能化创新举措推动政务服务就近能办、多点可办、跨域通办为着力点，全国首创推出5G+VR“政务晓屋”智慧政务新模式，依托全区布设的104台及北京、浙江等15省35地区布设的274台政务晓屋搭建全国一体化政务晓屋共享平台，以不见面、非接触、云端批的方式实现5178项本地事项及57816项全国事项“一屋通办”“全国通办”。

　　在番禺智造成为创新城市高质量发展资源和优势的基础上，“云厅”的建设通过融合云窗口与实体窗口实现云政务服务具象化，有效提升企业群众新型智慧政务认知度，促进企业群众了解认可选择云政务服务。依托互联网思维通过远程联办模式助力万博分中心逐步实现区级业务全区通办，有力破解服务供给均等化问题，进一步深化事项跨域通办深度，更好发挥分中心辐射周边重点片区的服务效能，为番禺优化近悦远来的营商环境蓄势赋能，不断助力全区奔向高质量发展新未来。

　　（区政务服务和数据管理局）