番禺创新“云窗口”服务模式助力服务事项区域通办

　　今年以来，番禺区持续推进新型智慧政务服务体系建设，通过实现“云窗口+实体窗口”有机融合，有力构建以云窗口办理为主、自助办理为辅、实体窗口办理为补的智慧政务模式，助力服务事项区内通办。

　　一是试点先行。以番禺区政务服务中心万博分中心为试点打造“云窗口”服务专区，对接实体大厅预约、排队、评价系统并依托政务晓屋匹配连线“云坐席”，实现与实体窗口同步提供服务。“云窗口”模式实现了云政务服务的具象化，有效提升企业群众对新型智慧政务的认知度，在不改变原有大厅运转机制、事项办理流程、群众办事方式的前提下，为“就近办”“一门办”提供新思路。

　　二是延伸服务。“云窗口”进一步深化实体大厅可办事项的深度，依托远程联办模式，有力破解了职能部门因人手不足、场地不足、事项下放权限制约等因素无法将事项下沉基层的难题，使更多政务服务事项向基层延伸，推动服务供给更加均等化。

　　三是变中求新。在深入推进高频政务服务事项线下“全市通办”工作部署背景下，以提升智慧政务服务水平为切入点，依托政务晓屋全国一体化共享平台的异地事项跨域办服务能力，在联通多项全国事项“一屋通办”的基础上，推动更多政务服务事项全市通办、省内通办、全国通办，为异地可办、跨域通办提供番禺模式。

　　（区政务服务和数据管理局）