番禺区“云政务服务晓屋建设与运行”国家级标准化试点项目以优秀等次通过终期验收

　　番禺区政务服务和数据管理局在建设“云政务服务晓屋建设与运行”项目国家标准化试点以来，坚持以标准化为纲、以规范化为本、以便利化为重，在云政务服务晓屋标准体系建设、运行和优化方面不断实践探索，10月，该项目以优秀等次通过考核验收。

　　一是“一套标准+多点布局”，聚焦建设标准化锻造标准体系基石。聚焦政务晓屋建设、运行、服务和管理全过程，构建一个全面、系统的标准体系；超5000项政务服务事项全部纳入服务提供标准子体系，标准覆盖率达到100%。充分发挥试点标准化对云政务服务的支撑与促进作用，以精细规划布局确保服务均衡供给。综合考量地区人口密度、服务需求热点及交通网络便捷性，关注村（社区）、园区、银行、高校、商圈、市场等重点场所，于全区16个镇街精心配置104间政务晓屋，实现“就近办”“多点办”。

　　二是“清单式管理+智能化办理”，加强运行规范化丰盈智慧政务羽翼。通过清单式管理政务晓屋进驻的政务服务事项和“一件事”套餐，按照线上线下服务渠道同源发布的办事指南提供办理服务，“一屋通办”一次性办理所需的事项，为企业群众节省了办事时间和成本。建设云政务服务大厅，统筹管理部门专业云座席和政务场所综合云座席资源，迅速响应市民的跨部门服务需求，随时进行转派连线，实现“一套材料、一窗受理、并联审批、当场办结”，打造全市首个“云窗口”服务专区，依托政务晓屋匹配连线“云座席”远程办理业务，实现与实体窗口同步叫号、对外提供服务，提供智慧政务服务新思路、新渠道、新模式。

　　三是“多端融合+多元场景”，创新服务便利化再添改革腾飞引擎。致力于政务服务办事方式多元化、办事成本最小化，提升群众办事便利化水平。在线下实体政务晓屋基础上，开发政务晓屋PC端、移动端、平板端等应用场景，对接数字家庭平台“云晓家”服务，拓宽政务晓屋电视端服务模式，将政务服务送进千家万户。在全市率先推出“云窗”周末延时服务，群众通过“家门口”的政务晓屋，在休息日也能享受到与工作日无差别的政务服务，目前已有企业设立、养老金申领等69项高频事项周末可办。搭建全国一体化晓屋共享平台，已累计在16个省份的35个地区部署271个政务晓屋服务点，企业群众能在全国各地任一晓屋享受到标准化的“面对面”远程指导，实现全国近6万项服务异地可办、跨域通办。

　　（区政务服务和数据管理局）