“我陪群众走流程”助推高效办成一件事

　　2025年，广州市规划和自然资源局番禺区分局以“我陪群众走流程”活动为抓手，通过角色转换与沉浸体验，精准破解办事堵点，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，实现了“番禺速度”与“服务温度”的有机融合。截至目前，累计办理“一件事”案件超3万宗，改革成效持续显现。

　　“我陪群众走流程”是一次刀刃向内的自我革命。广州市规划和自然资源局番禺区分局组建党员服务先锋队，化身“陪办员”参与企业、群众办事流程，实地检验环节是否最简、效率是否最优。在陪办某科技公司项目时，现场协调推动国有建设用地使用权首次登记与抵押权首次登记合并办理，实现“1小时办结”“抵押即交证”。在某机器人等新兴产业项目中，促成“摘牌即签约、缴费即拿证”，并推动《建设工程规划许可》与《人防工程行政许可》的“一件事”并联办理，显著提速项目落地。

　　“陪办”中发现的问题直接转化为改革动力。广州市规划和自然资源局番禺区分局围绕工程建设项目、不动产登记等领域，系统推出22个“一件事”套餐服务。设立产业服务专窗，实现不动产网签、登记、税务、水电气过户“一窗办理”；优化工业物业产权分割转让登记流程，今年已办理约5万平方米厂房的分割转让登记。推进“拿地即开工”“多证联发”等机制，审批效率最高提升98.5%。24个项目提前交地，某汽车产业项目实现“拿地即开工”，并提前23个月竣工投产，树立“番禺速度”新标杆。

　　“陪办”的最终目的是让群众和企业感受到服务的温度。广州市规划和自然资源局番禺区分局依托广州市规划和自然资源局“特诊”窗口，构建“窗口坐诊、专题会诊、上门出诊”全链条服务机制，精准解决企业个性问题。“特诊”窗口累计服务超700人次，解决问题300余项，有效应对报建不熟、土地合宗复杂等难点。通过“一对一”服务群、上门送策等方式，变“企业跑”为“数据跑”“部门跑”。累计开展走访、座谈30余次，解决企业问题60余项，切实增强了企业的获得感。

　　广州市规划和自然资源局番禺区分局出台《加快新拍地项目落地保障工作方案》，对100多个新拍地项目实行领导挂钩服务，实现从拍地、报建到确权登记的全周期跟进。线上组建超120个业务服务保障群，主要领导入群指挥、骨干即时答疑；线下联合相关部门召开座谈会，面对面为企业纾困解难，加快项目投产进度。

　　下一步，广州市规划和自然资源局番禺区分局将持续深化“我陪群众走流程”工作机制，推动“一件事”套餐服务系统集成为“暖企链”“政策链”“服务链”，实现“高效办成一件事”从个案实践到标准化服务模式的升华，为区域高质量发展持续注入政务动能。

　　（区规划和自然资源分局）