市生态环境局番禺分局聚焦群众诉求扎实推进新时代生态环境信访工作

　　今年以来，市生态环境局番禺分局坚持以习近平生态文明思想为统领，积极行动，解决了一批群众反映强烈的问题，扎实推动新时代信访工作高质量发展。

　　一是深化领导包案机制，靶向攻坚信访难题。建立局领导包案机制，深入分析研判信访突出问题，精准制定化解方案，确保信访工作部署到位、责任压实到位，为高效解决群众诉求提供坚实组织保障。今年以来，局领导已包案18宗。

　　二是接访与下访相结合，推动信访工作重心下沉。每月安排一次局领导接访，面对面与群众沟通，切实维护群众合法环境权益。同时，积极开展局领导下访工作，主动深入基层一线，督促加强环境领域矛盾纠纷排查化解，积极帮助企业解决实际困难，推动信访事项得到及时、妥善处理。今年以来，局领导已接访6次、下访6次。

　　三是强化企业精准帮扶，促进惠企举措落地见效。针对信访反映的内容，执法人员依法组织调处，并对企业环保管理工作中遇到的技术难题，开展技术帮扶指导整改，以“一企一策”的服务模式，将涉企矛盾化解在萌芽状态，助力企业平稳发展。如针对某企业废气扰民现象，市生态环境局番禺分局采取“改、宣、帮、调”组合拳开展整改帮扶，引导企业参观学习同行先进经验，优化生产设备，同时联合属地镇街组织群众实地了解企业废气治理情况，现场答疑解惑，促进企业与群众沟通。

　　四是完善群众沟通机制，构建多元诉求响应格局。建立常态化沟通协调机制，针对复杂矛盾纠纷，多次组织沟通协调会议，搭建多方沟通协调平台，做好细致调解工作。对投诉较多的案件，建立微信群多渠道听取群众诉求和建议，对已处理的信访件定期跟踪回访，尽力做到“事心双解”。

　　五是健全内部工作机制，提升信访件办理效率和质量。制定信访工作制度，优化内部工作流程，压缩办理时限。定期对“不满意件”进行复盘分析，提升整改工作质效。开展专题教学、案例教学、分组讨论等多形式业务培训，狠抓办理规范化，严格执行环境信访事项登记、受理、转办、办理、反馈、回访等各环节工作标准，做到程序合规、事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、文书规范。

　　下一步，市生态环境局番禺分局将牢固树立人民信访为人民的工作理念，为民谋利、为民办事、为民解难，积极推进生态信访“家文化”建设，推行“三次握手”工作机制，切实提升信访事项办理质效。

　　（市生态环境局番禺分局）