用真心换民心市生态环境局番禺分局努力解决群众诉求获表扬

　　3月17日，广州市生态环境局番禺分局收到一份来自12345政府服务热线的“特殊工单”，市民汤先生想通过热线感谢和表扬该局工作人员。

　　今年1月，汤先生通过12345热线反映大龙街某工业园内企业产生噪声影响其生活。接报后该局执法人员立即赶赴现场排查，发现某工业自动化技术有限公司的空压机产生噪声，于是督促该企业对空压机做了围蔽隔音措施，并与汤先生确认噪声问题解决。3月，汤先生还是觉得时不时有噪声，于是致电该局执法人员，执法人员再次赶赴现场排查，经查发现汤先生家附近某服装有限公司的电锅炉产生噪声，于是要求企业立刻整改到位；随后不久，汤先生再次致电反映仍然不时有噪声问题，执法人员与汤先生多次沟通，再三详细排查周边区域的噪声源，最终锁定问题为某服饰有限公司内烫位工序使用的吹风机会产生低频噪声，并责令其落实整改。最终，经过该局执法人员反复沟通排查，顺利解决“空压机、电锅炉、吹风机”三个噪声源头，困扰汤先生的噪声问题得到了彻底解决。汤先生对执法人员处理噪声问题的工作态度和服务质量非常满意，于3月17日主动通过12345热线表扬该局经办人员。

　　群众认可的背后是该局始终坚持以人民为中心，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，不断创新工作思路，提高工作效能，用心用情用力服务群众，努力解决群众关注环境问题。2021年该局环境信访投诉案件办结率100%，2021年下半年该局承办12345转办案件的群众满意率为97%。

　　（市生态环境局番禺分局）