广州市生态环境局番禺分局学习贯彻信访工作新条例

　　日前，广州市生态环境局番禺分局组织学习《信访工作条例》（下简称《条例》），不断完善环境信访工作统筹，努力提升信访业务水平。

　　一是加强学习宣贯。领导带头，重视学习，积极组织执法科、环保所、镇街环保员队伍等相关人员学习贯彻《条例》，熟悉新旧条例的不同之处，进一步认清修订《条例》的重要意义。同时，紧密结合工作实际，依法行政，依法规范群众上访秩序和依法正确处理异常上访，切实把群众反映的问题处理好，把各类问题解决在萌芽状态。该局还印制《条例》放在信访窗口，提供给工作人员和来访群众了解。

　　二是强化责任担当，将信访工作责任纳入党政同责、一岗双责的考核范畴，制定实施该局环境信访办理工作制度及环境信访领导包案工作制度，明确局领导、各部门负责人在信访工作中的责任和要求，同时落实重点案件分级包案，难案要案由该局党组书记、局领导等带头包案。

　　三是加强群众路线。将环境信访工作与领导包案充分结合起来，每月开展一次领导接访活动，局领导轮流接访群众，通过面对面沟通，倾听群众呼声，切实为来访群众排忧解难，依法维护群众权益。

　　四是加强源头防控。严格遵循生态保护红线、环境质量底线、资源利用上线和环境准入负面清单相关要求；定期梳理生态环境信访热点难点问题，加强对可能出现群聚上访的各类重大舆情和群体性事件的预判；积极协调相关部门多措并举，综合施策，第一时间消除隐患、第一时间报告、第一时间依职责处置。同时，开展环境安全大检查，对涉危废收集处置、污水治理设施、重金属、危险废物等重点企业排查风险隐患。

　　五是加强沟通反馈。每处理完一宗环境信访案件，将对信访人或周边群众进行回访，对于短期内不能马上解决的环境问题要及时做好解释沟通工作，争取群众理解和支持。建立重点信访案件的微信沟通群，定期通报信访处理、环境监管等工作情况，听取群众建议或意见，及时回应诉求，积极维护群众权益。

　　下一步，市生态环境局番禺分局将根据信访工作新条例，不断提高信访工作能力和业务水平，纵深推进环境信访工作规范化法治化，努力提升人民群众满意度。

　　（市生态环境局番禺分局）