市生态环境局番禺分局执法三科信访办荣获2022年度市直机关“奋斗在第一线”共产党先锋岗

　　多年来，市生态环境局番禺分局执法三科信访办在局党组的正确带领下，聚焦群众“急难愁盼”环境问题，用心用情擦亮环境信访窗口为民底色。2022年，市生态环境局番禺分局执法三科信访办（以下简称信访办）荣获广州市直机关颁发的2022年度市直机关“奋斗在第一线”共产党先锋岗称号。

　　一是加强责任担当。环境信访窗口是直接面向群众、维护群众权益、化解矛盾纠纷的重要平台，任务重、责任大。在局党组书记“头雁”带领下，信访办不断强化责任担当，加强政务公开，实行窗口挂牌服务，明示监督投诉电话，严格落实环境信访工作“三到位一处理”的要求，确保案件办理的规范性和高效性。多年以来，环境信访案件办结率均达100%。

　　二是加强风险研判。深入排查化解环境风险隐患，定期梳理当月投诉10次以上的环境信访案件以及各类重难点案件，深入探查信访难点、热点和着力点，分析存在问题，及时提出解决措施，同时上报局务会集体研究并落实责任到人，从源头上预防、从苗头上化解矛盾纠纷，全力推进问题解决。

　　三是加强统筹协调。环境信访案件常涉及水务、城管、交通等部门及属地镇街，对联合办理案件，信访办尽心协调，推动合力解决问题。同时，推进落实重点案件分级包案，难案重案由局领导带头包案，着力解决突出环境问题。在中央生态环境保护督察期间，信访办加班加点，全力以赴完成督察案件的登记转办、分析汇总等；对个别目前仍处于阶段性办结的督察交办案件，每月跟踪案件进展，依时序推进“应结尽结”；对已办结的案件，组织开展“回头看”，巩固整改成效，坚决防止问题反弹。

　　四是加强服务沟通。群众利益无小事。对因历史原因不能在短时间内解决的案件，信访办及时与信访群众做好解释沟通工作。同时，加强学习《信访工作条例》及相关环保法律法规，不断提高业务水平。对来访群众，信访办以解决群众需求为己任，用真诚和微笑及熟练的业务能力，为群众排忧解难，塑造了务实高效、暖心亲民的党员先锋岗。

　　历年来，信访办先后8次荣获“番禺区信访工作先进单位”“巾帼文明岗”等称号。2022年以来，已收到群众通过12345转来的表扬工单2次。信访办负责人多次获得优秀共产党员、环境信访先进工作者、年度考核优秀等荣誉。

　　下一步，市生态环境局番禺分局将继续做细做实服务群众工作，以扎扎实实的工作成效不断提高群众对环境信访工作的满意度。

　　（市生态环境局番禺分局）