洛浦街创新打造“三度”政务服务新模式

　　今年以来，洛浦街便民服务中心以群众需求为导向，创新推出“工作有态度、办事有速度、服务有温度”的政务服务新模式。

　　一是正作风，让服务更有态度。通过定期组织学习规章制度，设立“首问责任岗”，建立“日回访+月测评”制度及差评件“1小时响应、24小时整改、72小时反馈”机制，配置智能评价终端以实现“服务-评价-整改”闭环管理，让政务服务更规范、更高效。二是提效率，跑出便民加速度。推出“预约+即办”服务和“帮代办”服务，减少群众等待时间，考虑特殊群众需求；探索“一窗受理”模式，整合服务事项，优化业务流程，精简办事环节与受理资料，让政务服务效能大幅跃升。三是办实事，传递民生暖温度。提供“时间弹性化”服务，解决群众“上班没空办、下班没处办”难题；提供“材料预审”服务，线下安排专职导办员协助群众填写表单、上传材料，指导操作流程并预审电子材料，让政务服务更贴心、更暖心。

　　下一步，洛浦街将持续优化服务流程，完善服务细节，不断提升政务服务质量，打造更便捷、更畅通、更和谐的办事环境。

　　（洛浦街道办事处）