桥南街三举措提升“适老化”便民政务服务水平

　　今年以来，为进一步提升老年群众政务服务体验，桥南街紧贴老年群众需求，拓展延伸“适老化”便民政务服务，为老年群众提供更贴心、更周到的政务服务。

　　一是主动帮办代办。针对部分老年群众存在电子设备使用困难障碍问题，桥南街便民服务中心工作人员主动添加老年群众或者其家人的联系方式，通过远程提供工作指引和帮办代办服务，并全程跟踪进度直到事项办结。

　　二是优化远程服务。为解决部分老年群众“办事远”和行动不便等问题，积极协助老年人连线“云窗口”办理政务事项，在获取办证信息后，安排工作人员上门核查信息，并协助办理相关业务，全力打通服务群众的“最后一公里”。

　　三是强化人文关怀。政务大厅工作人员主动向办理业务的老年群众了解情况，全流程协助老年群众办理业务，为其提供业务答疑、代填表格、免费打印复印等人文关怀服务。此外，政务大厅还配备放大镜、老花镜、急救箱、免费饮用水等无障碍、适老化硬件设施，不断优化政务服务办事环境。

　　（桥南街道办事处）