小谷围街召开12345热线年度工作总结会议

　　为进一步提升12345热线办理工作质效，1月7日上午，小谷围街召开12345热线2024年度工作总结会议。广州大学城管委会副主任、小谷围街党工委副书记、街道办事处主任，小谷围街综合行政执法队队长，小谷围街12345热线承办部门、各村（社区）相关人员参加。

　　会议全面总结分析了小谷围街2024年12345热线工作情况，街规划建设办、综合行政执法一分队、党群服务中心（劳保）负责人分别汇报本部门工单办理情况，提出下一步工作计划。

　　广州大学城管委会副主任、小谷围街党工委副书记、街道办事处主任要求，要努力当好“先听者”角色，把12345热线承办工作作为小谷围街提升政务服务和基层治理现代化水平的有力抓手，更好发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。一是思想认识再提高。要提高政治站位，强化权属事项主体责任，在职责范围内对办理行为和办理结果负责，抓实抓细工单办理，切实提升热线办理工作质效。二是责任担当再强化。积极践行“靠前一步，主动服务”的工作理念，立足解决问题、加强综合分析，提高自身基本业务水平和协调处置能力，加强部门间的对接沟通，各司其职形成有机衔接、良性互动，不断完善受理、转办、办理、督促、回访等闭环工作机制。三是“接诉即办”再落实。重点关注重复投诉事项，深挖矛头根源，主动联系投诉市民，提高服务意识，进一步提高投诉事项的解决率、满意率，不断提升12345热线服务“力度+温度”努力解决人民群众操心事、烦心事、揪心事。

　　（小谷围街道办事处）