钟村街召开12345热线工单学习培训会

　　3月14日上午，钟村街召开12345热线工单学习培训会，邀请番禺区政府办负责12345热线的有关领导和业务骨干前来授课培训，钟村街各相关部门负责人及热线工单接收复办经办人参加。

　　随着居民群众对美好生活的需求日益增长，对城市日常管理要求日益提升，12345热线作为政府与市民沟通的重要桥梁，直接关系到政府的形象与公信力，本次培训旨在提升钟村街在工单处理方面的专业能力、弥补工作存在不足，更好地回应群众诉求，提高基层政府公共事务满意度。

　　会议上，钟村街党工委副书记向各经办单位讲解12345热线工作的重要性，并就切实解决群众反映问题作动员讲话。本次培训重点讲授12345热线工单处理流程及规范，包括工单接收、分类、转办、反馈处置等各环节。番禺区城市运行协调科相关领导、区12345热线工单业务骨干、区总值班室负责同事对热线工单处理工作中存在的问题进行详细解读并提出解决办法，同时对钟村街在值班情况报送中规范上报的情况进行说明。

　　通过本次培训学习，使钟村街在处理12345热线工单及值班情况报送中，更加及时、准确地处理各类情况，下阶段，钟村街各经办单位将对工单进行高效精准办理，仔细研究相关重点、难点问题，举一反三，落实工单办理工作，有效提高居民满意度。

　　（钟村街道办事处）