石壁司法所开展调解业务培训

3 月 28 日下午，石壁司法所组织所内调解员开展专题业务培训，聚焦“12345 政务服务热线工单规范处理及回复”与“人民调解实务技巧”两大核心内容，着力提升调解员综合能力，助力基层矛盾纠纷化解提质增效。

　　培训围绕 12345 政务服务热线工单处理流程展开，结合《人民调解法》及相关工作要求，详细讲解了工单受理、转办、回复等环节的操作规范。工作人员通过案例分析，强调工单回复需遵循“依法依规、流程规范、及时准确”的原则，指出调解员在处理涉及纠纷的工单时，既要确保程序合法，又要注重疏导群众情绪，推动问题从源头化解。培训还设置了现场模拟环节，指导调解员运用法律条文精准解答群众疑问，切实提升工单办结满意度。

　　针对基层常见的婚姻家庭、邻里矛盾、劳务纠纷、合同争议、涉农涉土等纠纷类型，培训采用“理论 + 案例 + 实操”模式深化调解技能教学。结合《中华人民共和国民法典》相关条款，重点解析了调解过程中“倾听诉求、换位思考、法律释明”等技巧的实际应用，并通过模拟合同纠纷调解场景，现场演练如何平衡当事人利益、引导达成调解协议。