2024年1月以来，市桥街便民服务中心坚持以企业、群众办事需求为导向，不断深挖细琢便民利企举措，提升服务便利度，提高企业、群众办事体验感。

　　一是“传统电话”与“AI客服”相融合，提升综合导办能力。打破传统咨询电话描述事项指引的局限性，中心创新推出了“晓屋”邀约服务，切实提升企业、群众办事便利度。今年，为进一步推动政务服务标准化水平提升，中心引入智能AI导办客服，梳理高频事项热门咨询问题，汇编标准化回复话术；AI客服根据企业、群众需求，提供标准统一的业务指引，并将指引内容以短信形式自动发送至相应手机。同时，为方便企业、群众，中心坚持保留人工服务，配置专业导办员，补充解答企业、群众个性化问题，以及及时回电通话时拨入的未接电话。“晓屋”邀约、AI客服与电话咨询相结合的导办模式，是智慧服务与传统服务深度融合的生动表现，通过集聚有限的服务资源为更多企业、群众提供全时段导办服务。去年，中心提供导办服务40000余次；截至目前，导办服务量环比增长10%。

　　二是“传统一件事”与“智能化延伸”相融合，提升群众办事体验。以提升企业、群众办事满意度为目标，持续深化业务受理能力，广泛了解与大厅服务事项息息相关的事前事后证照办理业务，依托“掌上办”“网上办”等智慧服务模式，深挖镇街层面能实现的服务事项联办套餐，推动更多事项实现一次办成；同时，将服务事项联办套餐延伸至“晓屋办”，充分发挥“晓屋”科学布点作用，让市民就近体验到联办套餐模式，提升企业、群众办事效率。

　　三是“传统窗口”与“平台服务”相融合，提升兜底服务能力。持续深化“办不成事”反映窗口，组建跨部门服务“智囊团”，推行“集结式”运行机制，由窗口担任服务“集结号”吹响者，收集企业、群众办事疑难，结合实际，向有关部门发起号召，为企业、群众搭建跨部门服务团队，共同商议解决疑难问题。截至目前，已累计协助企业、群众解决疑难问题56宗。

　　（市桥街道办事处）