今年，广州医科大学附属番禺中心医院以患者为中心，将人民至上、生命至上理念转化为群众就医过程中可感可触的温暖体验，通过对诊疗流程、数字服务、需求响应进行优化，致力打造更具温度的服务型医院。

　　一是优化诊疗流程。通过增加服务内容，优化就诊流程，动态开放挂号、缴费、取药等服务窗口，提升整体就医效率，缩短患者排队等候的时间。推出医技检查“一站式”预约服务，解决患者多项检查往返奔波排队的难题。麻醉门诊、心电图室、放射科等科室同步启用新叫号系统，方便患者根据系统提示合理安排检查时间，保持井然的医疗秩序。

　　二是优化数字服务。引入64台新升级且功能齐全清晰的自助机，让患者可自行选择诊疗服务。普及医保“线上办”，解决医保患者就医耗时长排队难、挂号缴费折返跑的苦恼。通过模拟患者门诊就医全过程，全面查找服务短板，及时优化自助机程序，推进门诊服务数字化。关注老年患者的就医需求，在自助服务区安排志愿者和工作人员值班，为老年患者提供一对一的帮助和服务，提升老年患者的数字化就医体验。

　　三是优化需求响应。面对季节性疾病高发期带来的就诊压力，儿科门急诊迅速响应，实行分时段预约就医、优先处置急重症患儿等措施，避免患儿在现场长时间等待，切实保障患儿生命安全和身体健康；实施“先化验再诊疗”的创新模式，让患儿在候诊期间完成必要的化验检查，待医生叫号时即可直接进行诊疗，既提高了诊疗效率与准确性，又减少了患儿多次往返诊室的问诊次数和就诊时间，也降低了交叉感染风险。另外，面对群众多样化的就医需求，多学科联动扩展门诊服务，开设肿瘤营养联合门诊、儿童营养健康联合门诊、颈肩腰腿痛及运动损伤联合门诊、脂肪肝联合门诊，由权威专家带头组成团队，聚焦疑难杂症和高发疾病，为患者提供“量身定制”的医疗服务。

　　（区卫生健康局）