近日，广州市成立首个针对铁路客运旅客纠纷的区域性调解组织——“广州南站地区人民调解委员会”（以下简称“南站调委会”）。区司法局以“三强化”为导向，积极延伸调解触角，为铁路客运运输行业注入矛盾纠纷化解的专业力量，及时把矛盾纠纷化解在当地，消除在萌芽状态。

　　一是强化机制建设。区司法局与广州南站地区管委会、石壁街道办事处联合印发《广州南站地区人民调解委员会工作机制》，明确南站调委会的人员、经费保障，规范机构设置、职责范围和调解程序。加强与广州南站地区管委会、石壁街道办以及区公安分局等部门的协作配合，建立多部门联调联动机制和多途径衔接互动的纠纷化解机制，不断提高南站调委会的工作效能。同时，将南站调委会机制与区的人民调解案件补贴机制相衔接，进一步调动兼职人民调解员的工作积极性。

　　二是强化人员配置。专门聘请4名专职人民调解员，联合2名广州南站派出所民警和2名区公安分局石壁派出所民警，组成南站调委会“4+2+2”专业调解团队。4名专职人民调解员分派至铁路派出所及石壁新客运站派出所，两个办公点建立调解员协调联动机制，当一方面临案件多、难度大、任务重时，由另一方调解员及时提供支援，共同协作。精准排班，灵活调度，保证时刻均有调解员在岗，实现“一年365天，调解都在你身边”。通过“以案代训”“以老带新”等方式，对专职调解员开展全方位的培训和指导，确保调解工作方向稳定，节奏有序。

　　三是强化推广宣传。（提升化解成效）充分利用市、区媒体，多平台积极宣传南站调委会揭牌信息，扩大南站调委会的影响力和知名度，引导南站往来旅客和地区群众尽可能地通过人民调解方式解决矛盾纠纷。此外，结合队伍整顿教育，及时挖掘、报送和宣传南站调委会人民调解的工作成效，为广大人民调解员提供可学习、可借鉴、可推广的先进经验。

　　（区司法局）