12月15日下午，沙头街综合行政执法办召开2023年12345热线工作总结及系统业务培训会议，沙头街道办事处副主任，各职能部门负责人，村（社区）、自然村负责人以及系统操作员约70多人参加会议。

　　会上，首先对2023年12345热线工作进行了全面总结，分析存在问题和下一步工作建议。随后，对12345热线系统进行了培训，对系统的基本操作、常见问题处理、注意事项等内容讲解。

　　最后，沙头街道办事处副主任提出：一是要提高思想认识、各单位要高度重视案件的处理，坚持民生无小事的观念，要依法依规办理，为群众办实事。二是抓好基础业务知识，三级系统开通后，各部门、村（社区）要熟悉处置案件流程，提高工作效率。三是提高案件满意率，案件办理的时效性，重点抓好案件办理质量，确保群众的诉求得到及时回应，提高原始满意度。

（沙头街道办事处）