番禺区积极响应国家为期三年的“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，开展多项实实在在的便民举措。2024年，大龙街社区卫生服务中心全面梳理医疗服务流程，开通电子支付、搭建远程协助网络、设置诊前岗与联合门诊等，进一步提高医疗服务质量和效率。

        一是畅通渠道“缩时限”。开设微信公众号预约挂号方式，建立统一预约号源池，为患者提供诊间预约、分时段预约等服务。开通互联网诊疗模式，患者可直接在公众号进行诊疗咨询，实现小病小痛足不出户，动动手指就能看诊和开药。开通电子支付，提供多种付费渠道，大大缩短就诊时间。

        二是优化服务“解民忧”。建立诊前岗“一站式”服务咨询台，为患者提供导诊、挂号指引、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备借用等服务，同时协助35岁以上首诊患者自助测量血压，帮助患者熟悉就医流程。设置“大字号”指引标识，有效引导和分流患者；树立老年友善服务理念，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。配备轮椅、车床、哺乳室、尿布台等便民设备设施，全方位照顾特殊人群需求。

        三是共享结果“减负担”。与广州医科大学附属番禺区中心医院签订紧密型医联体协议，制定远程医疗协作网络机制和工作方案，搭建区域检验检查共享交换平台，实现医学检验检查结果互通共享。积极推行检查报告电子化，提供网上查询、移动推送、短信提醒等服务，让信息多跑腿，群众少跑腿、少花钱。2024年以来累计使用远程结果指导2752次，超2000人受惠。  

       四是全专联合“提质量”。通过全科与专科结合，提升中心慢病门诊的医疗水平，方便患者就医。依托区第八人民医院城市紧密型医联体，向外借力，为中心慢病门诊“量身定制”高水平的骨干医生。医联体心血管内科专家每周到中心开诊，让患者在家门口就能享受到高效、便捷、优质的全科及专科诊疗服务。

（区卫生健康局）