区住房城乡建设局三举措从源头化解小区物业管理矛盾纠纷

　　区住房城乡建设局从源头化解物业小区纠纷成效显著，今年1、2月份共办理12345热线转办的涉小区物业管理纠纷工单139宗，同比减少28%，具体措施如下：

　　一是完善法规制度，健全物业法治框架。区住房城乡建设局会同区委社工部、区委政法委印发《番禺区住宅小区最小纠纷调处单元工作机制》，进一步明确相关部门（单位）在化解矛盾纠纷中的职责，通过接访、排查、预警、调处、培训及评价等六项制度，实现群众诉求早发现、早化解、早控制、早处理。进一步优化内部工作机制，修订《物业维修资金使用审核监管工作方案》，通过分类管理、协同联动和造价监管，进一步规范番禺区物业维修资金的使用，防止发生挪用、侵占物业维修资金等行为，保障物业共用部位、共用设施设备的正常维护和使用。加强政策宣传培训，通过召开座谈会、培训会、案例研讨会及邀请专家授课等，提高基层化解物业纠纷能力。2024年共开展调研培训11次，培训人员800余人。

　　二是加强检查监管，提升物业服务质效。区住房城乡建设局加强日常巡查检查，通过差异化检查、综合检查、专项检查等多种形式，督促物业企业做好每季度物业服务费和共有资金收支情况公开，落实秩序维护、设施管理、保洁服务、绿化养护等基础服务工作。2024年全年检查物业小区615个（次），通报物业小区红黑名单20个。每季度召开全区物业管理例会，压实物业企业主体责任，督促物业企业严守安全底线，落实好消防安全、电动自行车停放充电、燃气管理、垃圾处理等管理责任。统筹指导开展物业服务依法守约年度评价，委托行业协会组织专家开展全覆盖现场评查，评出2024年度模范小区26个、优秀小区53个，有效督促物业服务企业提升服务水平。

　　三是搭建沟通平台，畅通业主诉求渠道。区住房城乡建设局创新“党建+物业”工作举措，结合“支部建在网格上”工作，全覆盖建立小区党支部和楼栋党小组，建立党员服务群众责任制，明确每名党员常态化联系若干户群众。发挥党员示范作用，在小区定点设岗接受群众咨询，着力解决小区垃圾分类、加装电梯等基层治理问题。构建以党员为主体的物业管理委员会和业主委员会，2024年指导全区新成立业主组织126个，形成业主、物业公司、社区共建共治共享社会治理格局。对于重复或集中投诉的问题，番禺区住房和城乡建设局分管领导带队到所在居委会召开业主代表座谈会，听取业主意见建议，回应业主疑问，释法说理解释到位，消除疑虑误解。 

　　（番禺区住房和城乡建设局）