番禺区税务局精准发力破解纳税满意度突出问题

　    番禺区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，找准落实市局“1+3+12+N”战略体系着力点，整合服务资源，持续优化办税缴费服务，着力破解纳税满意度突出问题。

　　一是凝聚纳税服务工作合力。深入开展“优化税收营商环境提升纳税人满意度”主题党日活动，剖析存在的问题和不足，通过纳税服务专题党课巡讲等方式，搭建满意度工作交流平台，推广先进做法、提醒潜在问题，助力优营满意度工作不断前进。

　　二是靶向发力精准对接服务需求。推广“审核不通过事项台账”，落实好审批不通过原因及时告知规定，对同一纳税人、同一申请事项多次不批的情况进行督导问责。全力推动自动化审批系统上线，通过“流程智能化审批”实现发票申请、受理、发放全流程自动化。开展“不满意，请找我”专项活动，设置专窗、专岗，建立电子台账并实行动态跟踪管理。

　　三是积极畅通日常业务咨询渠道，增配热线咨询坐席人员，及时归集咨询热点问题，统一规范答复口径，提升应答准确性，进一步满足税费服务咨询需求。主动公开基层税所管理员联系方式，印制并派发税企联系卡，为纳税人查询办税进度、办理具体业务提供便利。

　　（区税务局）